Oferte

Manager Divizie cu limba Germana/CenterleiterIn

13 Apr 2021, Sibiu

Consultant: Isidora Ulinici

Unser Kunde ist auf Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement, Forderungsmanagement sowie Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

 

Stellung in den Prozessen/Abläufen und qualitative Anforderungen:

 

-          Verantwortliche Leitung der direkt unterstellten MitarbeiterInnen und Steuerung der zu erreichenden Vertriebs-, Qualitäts- und Serviceziele der Kundencenter/Abteilungen unter Einbeziehung aller relevanten Querschnittsbereiche und in Abstimmung der Einsatzsteuerung für Deutschland und Rumänien

-          Verantwortung für die dem Unternehmer hinsichtlich des Arbeitsschutzes (Verhütung von Arbeitsunfällen, Berufskrankheiten und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren), des Umweltschutzes (Abwendung von Umweltschäden) sowie DSGVO Themen obliegenden Pflichten und Übernahme und Sicherstellung der Standortverantwortung

-          Unterstützung des/r Geschäftsführers sowie BereichsleiterIn Operations Sales & Servcie zu operativen Fragestellungen und Entscheidungsvorlagen sowie Sicherstellung daraus ableitender Maßnahmen, effizienter Prozesse und Abläufe

-          kontinuierlicher Austausch zwischen den CenterleiterInnen zu organisatorischen und qualitativen Aspekten, Analyse der KPIs und Best Practice Sharing sowie Implementierung geeigneter Methoden und Instrumente für die effektive Steuerung des Kundencenters unter Kosten- und Qualitätsaspekten durch konstruktive Lösungsvorschläge

-          Verantwortung für das Führen von Personalgesprächen innerhalb des Employee Life Circles für die unterstellten Teams sowie Umsetzung jeglicher disziplinarischen Komponenten

-       Durchführung von Coaching- und Trainingsmaßnahmen zur individuellen Unterstützung der TeamleiterIn und Mitarbeiter bei der Zielerreichung und Führen von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen

-       Überwachung und Analyse der Produktivitätskennzahlen sowie Ableitung, Kommunikation und Umsetzung von effizienten Handlungsmaßnahmen und Vorgaben aus dem Qualitätsmanagement

-       Implementierung neuer Leitlinien und Führungskulturen sowie Umsetzung von Digitalisierungen im New Way of Working

-       persönliche und fachliche Rollenreflektion sowie Weiterentwicklung der eigenen Kompetenzen als Führungskraft zur Gewährleistung der persönlichen Zielerreichung sowie 360 Grad Feedback innerhalb der Führungsstruktur

-       Unterstützung und Entwicklung von Best-Practice Ansätzen zur Verbesserung der Geschäftsleistung

-       Übernahme und Bearbeitung von Sonderaufgaben und Projekten im Rahmen betrieblicher Erfordernisse